透過 Case Management 案件管理服務，協助您快速提交與追蹤技術支援需求，掌握問題處理進度，提升溝通效率，讓每項問題都能獲得即時且有效的協助。

常見問題

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Q: 如何建立新的支援案件？

A: 您可以透過 Case Management 系統表單，填寫相關資訊與問題描述，提交需求。系統會自動建立案件，並寄送含案件編號的確認信到您填寫的電子信箱。

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Q: 如何查詢案件處理進度？

A: 案件建立後，您會收到系統自動寄送的確認信，內含案件編號及內容，請妥善保留。若想了解處理進度，請回覆該確認信，負責的技術人員會告知目前的處理狀態。您也可以來電詢問。

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Q: 案件提交後，可以補充問題資訊嗎？

A: 可以。若問題描述不完整或有新的相關資訊，請直接回覆確認信（主旨已包含案件編號），並附上補充說明或相關附件，技術人員會併入同一個案件處理，協助更快速地了解問題。

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Q: 提交案件時需要提供哪些資訊？

A: 建議提供使用的軟體名稱、版本、問題發生情況、操作步驟及錯誤訊息。如需附上相關截圖或檔案，請在送出表單後，回覆系統寄出的確認信並附上檔案，將有助於技術人員判斷問題原因。

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技術支援

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